Un any després de la desacertada campanya de màrqueting de Maïmouna Doucouré Cuties va esclatar a la cara de Netflix, un nou informe detalla com el gegant del streaming va afrontar la gran controvèrsia. D'acord amb El Verge , Netflix estava lluitant entre bastidors per minimitzar la caiguda que envoltava l'amor de Sundance, després que creéssin un pòster més controvertit que el que mostrava la campanya original de la pel·lícula. Per minimitzar la intensa efusió de crítiques, van modificar el seu algorisme de recomanació i els resultats de cerca de la pel·lícula perquè els espectadors no la poguessin descobrir en llocs inadequats.
La pel·lícula va ser criticada abans fins i tot de ser llançada a Netflix després que el streamer va publicar un pòster molt controvertit amb noies joves actuant com a part del seu grup de ball de twerking. Tot i que Netflix finalment va canviar el pòster a la llum de la reacció en línia, el nou informe afirma que el pòster original va ser al qual finalment el streamer va tornar a canviar: era simplement una foto de noies joves corrent un turó amb bosses de la compra, no un fotografia d'aquestes joves posant amb leotardes ajustats i roba de ball.
Inicialment, però, Netflix va decidir que aquest cartell original no anava bé a la plataforma, així que van crear el seu propi cartell més provocador. El nou cartell va fer sentir incòmodes alguns empleats, tot i que pocs estaven disposats a parlar de la situació perquè no era el seu lloc. Vegeu les dues variacions del Cuties cartell a continuació.
Foto: Netflix, BAC Films
Després de la reacció, i, de nou, tot això havia passat abans Cuties fins i tot s'havia llançat al streamer: Netflix va continuar el seu intent de minimitzar la reacció. Però no va funcionar. Quan es va estrenar la pel·lícula, una onada de gent que cridava a #CancelNetflix es va estavellar a les xarxes socials.
Encara buscant una manera d'atenuar el cop, Netflix va eliminar Cuties de les categories de cerques properes i populars, excloent-lo també de les consultes de simpàtics. El streamer també va ajustar el seu algorisme perquè les cerques de la pel·lícula no surtin a la llum títols sexuals / sexuals ni pel·lícules per a nens. El streamer estava segur que les cerques de termes com pedo no sortirien a la llum Cuties , una possibilitat real, ja que l'algoritme de Netflix té en compte les dades de comportament. Si els espectadors cerquen pedo però acaben jugant Cuties , la pel·lícula finalment s'etiquetaria amb el terme.
Segons l'informe de The Verge, aquesta notícia indica que Netflix pot manipular el seu propi algorisme i ho fa. En paraules de la pròpia empresa, van fer front a la crisi de relacions públiques suprimint la promoció i les consultes de cerca relacionades. I, tanmateix, la crisi no es va evitar en absolut: el servei d'atenció al client de Netflix va enviar més de 16.000 missatges després de l'estrena de la pel·lícula, una de les principals causes de missatges de clients entrants de tots els temps.